## 詢問中銀香港月結單相關事項

### 對話內容

```bash
客戶服務專員 :
您好，我是「在線對話」客戶服務專員Dinki ，請問有甚麼可以幫到您?

客戶 :
你好，我想申請18個月以前的月結單，幾個問題請教

客戶 :
1. 請問新申請的月結單是紙本寄出嗎？

客戶服務專員 :
客戶如需補發結單資料，請客戶提供聯絡電話，姓名及賬戶號, 本中心將稍後聯繫您辦理申請。
客戶亦可直接聯絡本行客戶服務熱線(852) 3988 2388 (選語言後按4,1,1)，費用為每份HKD50.00（每一結單週期作一份計算）。

如欲索取儲蓄賬戶歷史資料紀錄，請帶同身份證明文件親臨分行辦理， 有關收費如下：
一年資料　　　　　　　　每個賬戶HKD250.00
二年資料 　　　　　　 　每個賬戶HKD750.00
三年資料　　　　　　　　每個賬戶HKD1,000.00
三年以上資料(最多七年) 每年加收HKD1,000.00

客戶服務專員 :
1. 請問新申請的月結單是紙本寄出嗎？ 是的

客戶 :
2. 請問月結單上面有中銀香港的公司章之類，可做法律證明之類的戳章嗎？

客戶服務專員 :
2. 請問月結單上面有中銀香港的公司章之類，可做法律證明之類的戳章嗎？ 銀行加簽印鑑首份港幣150元(如加簽多份，其後每份港幣20元)

客戶 :
謝謝你，請問作業時間約幾日呢？

客戶服務專員 :
申請補發結單 約7-10工作天

客戶 :
再次請教，補發月結單可以是18個月以前的嗎？例如我需要申請2015年8月的月結單，是可以的嗎？

客戶服務專員 :
可以申請補發七年內的結單

客戶 :
問題3：月結單上面的轉帳交易並沒有列出匯款方的資料，有辦法取得或列出嗎？

客戶 :
或是需要申請的是歷史紀錄？

客戶服務專員 :
有關每筆交易的証明可嘗試於分行查詢能否辦理

客戶 :
沒辦法線上或電話申請嗎？因為我人在台灣

客戶服務專員 :
很抱歉，需親臨分行申請辦理。

客戶 :
了解，謝謝你。我需要申請月結單，請跟我聯絡

客戶 :
黃玄揮 +886939701930

客戶 :
帳戶號：012-830-1-042084-6

客戶服務專員 :
好的，請問客戶是申請補發那個月份的結單?

客戶 :
每份都要"銀行加簽印鑑"（很重要）

客戶服務專員 :
銀行加簽印鑑 都需親臨分行申請辦理的。

客戶 :
阿，這樣啊

客戶 :
好吧，那謝謝你

客戶 :
感謝你的服務

客戶服務專員 :
不用客氣，請問您還有其他查詢嗎?

客戶 :
沒有了，謝謝你

客戶服務專員 :
不用客氣，我們樂意為您服務。

客戶服務專員 :
多謝您的查詢，如有需要可隨時再次查詢，再見。
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### 結論

1. **月結單可以申請補發七年內的結單，可以線上申請**
    客戶如需補發結單資料（可以申請補發七年內的結單），請客戶提供聯絡電話，姓名及賬戶號, 本中心將稍後聯繫您辦理申請。 客戶亦可直接聯絡本行客戶服務熱線(852) 3988 2388 (選語言後按4,1,1)，費用為每份HKD50.00（每一結單週期作一份計算）。
    
    如欲索取儲蓄賬戶歷史資料紀錄，請帶同身份證明文件親臨分行辦理， 有關收費如下： 一年資料　每個賬戶HKD250.00 二年資料　每個賬戶HKD750.00 三年資料　每個賬戶HKD1,000.00 三年以上資料(最多七年) 每年加收HKD1,000.00
    
2. **月結單有銀行戳章嗎？**
    銀行加簽印鑑首份港幣150元(如加簽多份，其後每份港幣20元) 需要親臨分行辦理
    
3. **可否列出匯款方帳號或名稱** 
    無法回答，請至帳號分行詢問
    
4. **請問需要工作時間？** 
    申請補發結單 約7-10工作天