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01. Daily/2019/2019-09-12(週四).md

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+## 詢問中銀香港月結單相關事項
+
+### 對話內容
+
+```bash
+客戶服務專員 :
+您好，我是「在線對話」客戶服務專員Dinki ，請問有甚麼可以幫到您?
+
+客戶 :
+你好，我想申請18個月以前的月結單，幾個問題請教
+
+客戶 :
+1. 請問新申請的月結單是紙本寄出嗎？
+
+客戶服務專員 :
+客戶如需補發結單資料，請客戶提供聯絡電話，姓名及賬戶號, 本中心將稍後聯繫您辦理申請。
+客戶亦可直接聯絡本行客戶服務熱線(852) 3988 2388 (選語言後按4,1,1)，費用為每份HKD50.00（每一結單週期作一份計算）。
+
+如欲索取儲蓄賬戶歷史資料紀錄，請帶同身份證明文件親臨分行辦理， 有關收費如下：
+一年資料　　　　　　　　每個賬戶HKD250.00
+二年資料 　　　　　　 　每個賬戶HKD750.00
+三年資料　　　　　　　　每個賬戶HKD1,000.00
+三年以上資料(最多七年) 每年加收HKD1,000.00
+
+客戶服務專員 :
+1. 請問新申請的月結單是紙本寄出嗎？ 是的
+
+客戶 :
+2. 請問月結單上面有中銀香港的公司章之類，可做法律證明之類的戳章嗎？
+
+客戶服務專員 :
+2. 請問月結單上面有中銀香港的公司章之類，可做法律證明之類的戳章嗎？ 銀行加簽印鑑首份港幣150元(如加簽多份，其後每份港幣20元)
+
+客戶 :
+謝謝你，請問作業時間約幾日呢？
+
+客戶服務專員 :
+申請補發結單 約7-10工作天
+
+客戶 :
+再次請教，補發月結單可以是18個月以前的嗎？例如我需要申請2015年8月的月結單，是可以的嗎？
+
+客戶服務專員 :
+可以申請補發七年內的結單
+
+客戶 :
+問題3：月結單上面的轉帳交易並沒有列出匯款方的資料，有辦法取得或列出嗎？
+
+客戶 :
+或是需要申請的是歷史紀錄？
+
+客戶服務專員 :
+有關每筆交易的証明可嘗試於分行查詢能否辦理
+
+客戶 :
+沒辦法線上或電話申請嗎？因為我人在台灣
+
+客戶服務專員 :
+很抱歉，需親臨分行申請辦理。
+
+客戶 :
+了解，謝謝你。我需要申請月結單，請跟我聯絡
+
+客戶 :
+黃玄揮 +886939701930
+
+客戶 :
+帳戶號：012-830-1-042084-6
+
+客戶服務專員 :
+好的，請問客戶是申請補發那個月份的結單?
+
+客戶 :
+每份都要"銀行加簽印鑑"（很重要）
+
+客戶服務專員 :
+銀行加簽印鑑 都需親臨分行申請辦理的。
+
+客戶 :
+阿，這樣啊
+
+客戶 :
+好吧，那謝謝你
+
+客戶 :
+感謝你的服務
+
+客戶服務專員 :
+不用客氣，請問您還有其他查詢嗎?
+
+客戶 :
+沒有了，謝謝你
+
+客戶服務專員 :
+不用客氣，我們樂意為您服務。
+
+客戶服務專員 :
+多謝您的查詢，如有需要可隨時再次查詢，再見。
+```
+
+### 結論
+
+1. **月結單可以申請補發七年內的結單，可以線上申請**
+    客戶如需補發結單資料（可以申請補發七年內的結單），請客戶提供聯絡電話，姓名及賬戶號, 本中心將稍後聯繫您辦理申請。 客戶亦可直接聯絡本行客戶服務熱線(852) 3988 2388 (選語言後按4,1,1)，費用為每份HKD50.00（每一結單週期作一份計算）。
+    
+    如欲索取儲蓄賬戶歷史資料紀錄，請帶同身份證明文件親臨分行辦理， 有關收費如下： 一年資料　每個賬戶HKD250.00 二年資料　每個賬戶HKD750.00 三年資料　每個賬戶HKD1,000.00 三年以上資料(最多七年) 每年加收HKD1,000.00
+    
+2. **月結單有銀行戳章嗎？**
+    銀行加簽印鑑首份港幣150元(如加簽多份，其後每份港幣20元) 需要親臨分行辦理
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+3. **可否列出匯款方帳號或名稱** 
+    無法回答，請至帳號分行詢問
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+4. **請問需要工作時間？** 
+    申請補發結單 約7-10工作天
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